拓飞云产品退款服务协议

一、适用范围

二、退款方式说明

注：使用优惠券、折扣、活动价购买的产品，退款时按实际支付金额计算，优惠部分不予退还。

三、云服务器退款规则

3.1 自营产品无理由退款保障

• 退款期限：购买开通后 7 自然日内
• 退款计算：按实际使用天数扣除费用，公式：退款金额 = 实付金额 - (实付金额 ÷ 购买周期 × 使用天数)
• 使用天数：不足 24 小时按 1 天计算

3.2 三方合作产品退款规则

• 退款说明：三方产品受上游机房政策限制，购买开通后 24 小时内可以退款，超过 24 小时无法退款
• 退款计算：按实际使用天数扣除费用
• 特殊情况：如遇产品故障、机房故障、线路问题等非用户原因导致无法正常使用，不受 24 小时限制，经核实后可按剩余时长全额退款
• 开通前取消：付款后尚未开通部署的订单，可申请全额退款，不收取手续费

3.3 退款前提条件（自营 & 三方产品，需同时满足）

1. ✅ 服务器未用于任何违法违规活动（包括但不限于网络攻击、垃圾邮件、诈骗、色情、赌博等）
2. ✅ 服务器公网 IP 未被运营商封禁（未被墙）
3. ✅ 未发生过 DDoS 攻击、CC 攻击等恶意行为
4. ✅ 服务器数据已自行备份完成

3.4 不支持退款的情形

1. ❌ 自营产品购买开通超过 7 自然日
2. ❌ 三方产品购买开通超过 24 小时
3. ❌ 已进行过配置升级（CPU、内存、带宽、硬盘、IP 等）的服务器（含原产品及升级部分）
4. ❌ 参与特价活动、秒杀、拼团、渠道专属价的特惠产品
5. ❌ 已申请过退款的同一台服务器
6. ❌ 因用户违规使用导致服务被暂停或终止的

四、物理服务器 / 宿主机退款规则

4.1 自营物理机退款保障

• 退款期限：购买开通后 24 小时（1 自然日）内
• 退款计算：按实际使用天数扣除费用

4.2 三方物理机退款规则

• 退款说明：受上游机房政策限制，购买开通后 24 小时内可以退款，超过 24 小时无法退款
• 硬件故障：经检测确认为硬件质量问题，不受 24 小时限制，可申请退款或更换
• 未开通：付款后 24 小时内未完成上架部署，可申请全额退款

4.3 不支持退款的情形

1. ❌ 开通超过 24 小时
2. ❌ 已进行硬件升级、带宽升级、IP 更换的
3. ❌ 定制化配置的物理服务器
4. ❌ 已上架部署超过 3 天的

五、续费退款规则

1. 续费错误退款：因操作失误续费错误产品，且续费后产品剩余有效期≥30 天，可申请退还续费金额（仅自营产品）
2. 提前续费退款：产品尚未到期时提前续费，距离到期日≥30 天可申请退款（仅自营产品）
3. 自动续费退款：因自动续费产生的订单，72 小时内可申请退款

六、退款次数限制

恶意退款行为（频繁购买退款、测试后退款、批量退款等），平台有权限制退款功能或终止服务。

七、产品转移规则

1. 云服务器转移：支持同平台内用户间产品转移，手续费 10 元 / 台 / 次（从转移发起人账户余额扣除）
2. 物理服务器转移：手续费 20 元 / 台 / 次
3. 转移说明：转移后产品归属新用户，原用户不再拥有管理权；转移不改变产品有效期；三方产品不支持转移

八、账户余额提现规则

1. 提现期限：充值到账后 30 天内 可申请提现
2. 提现费率：收取提现金额的 1% 作为通道手续费
3. 可提现范围：仅支持用户自行充值的本金，赠送金、活动奖励、返利不可提现
4. 到账时效：3-5 个工作日
5. 最低提现：单笔提现最低 100 元

九、退款流程与注意事项

1. 申请渠道：用户中心 → 订单管理 → 申请退款，或联系在线客服
2. 审核时效：工作日 24 小时内审核完成
3. 服务终止：退款申请审核通过后，服务器将立即销毁，所有数据永久删除不可恢复
4. 数据备份：请用户在申请退款前务必自行备份所有重要数据
5. IP 回收：退款后公网 IP 立即回收，无法保留

十、特殊说明

1. 如遇国家政策调整、运营商网络变更、机房不可抗力等因素导致服务无法继续，平台将按剩余时长全额退款，不收取手续费
2. 平台对恶意退款、违规使用、滥用服务的行为，有权采取：拒绝退款、限制功能、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利
3. 本协议更新将提前 7 天在官网公示，用户继续使用服务即视为同意更新后的条款
4. 本协议最终解释权归拓飞云平台所有